Un excellent service nous tient à coeur. Nous voulons te satisfaire à cent pourcents avec nos prestations de services et nos produits. Si tu as des propositions pour nous permettre de nous améliorer, n'hésite surtout pas à t'adresser à notre service clientèle: (Tél. +41 (0)21 533 00 70 ou par E-mail à support@fashionfriends.ch).

Qualité des produits

Nous te proposons des articles de marques internationales. Tous les articles sont soigneusement choisis par notre équipe des achats. Si tu devais cependant avoir une réclamation, n’hésite pas à contacter notre service clients. Téléphone: +41 (0)21 533 00 70 (Lundi au vendredi de 8h00 – 12h00 et de 13h00 – 17h00.)

Prix

Les prix communiqués sur le shop sont des prix nets, TVA inclue. Pour chaque commande comprenant des articles de FashionFriends, les frais de livraison de la poste viennent s'y ajouter. En général, ils s'élèvent à CHF 9.90 chez FashionFriends. Chez Brandstore, et Beautybox les frais de port et d'emballage sont gratuits. Les exceptions sont annoncées spécialement. Le montant exact de la facture dépend du mode de livraison et du mode de paiement. Il sera précisé exactement lors du processus de commande. Cependant, la livraison des bons par poste s'élève à CHF 1.90 pour les frais de port et manutention. Chez Quaps, les frais de port s’élèvent à CHF. 9.90. Dans certains cas spécifiques, les frais de port peuvent être annulés.

Commandes

Notre rapport contractuel prend effet dès que tu as confirmé la commande dans ton panier et que nous l'avons acceptée électroniquement. Nous te confirmons toutes les commandes par e-mail pour que tu gardes toujours le contrôle entier sur tes achats. Par l'envoi de notre e-mail de confirmation la commande devient obligatoire. Malgré tout, au cas où quelque chose viendrait une fois à mal se passer, il te suffit simplement de contacter notre service clients (+41 (0)21 533 00 70 ou support@fashionfriends.ch). L’achat sur www.fashionfriends.ch, www.brandstore.ch, www.beautybox.ch et sur www.quaps.ch est autorisé uniquement pour les clients qui sont enregistrés correctement sur le shop. Tout achat de marchandises destiné à la revente est interdit. Toute contrevenance peut conduire à une exclusion ou une enquête en dommage et intérêt par FashionFriends, Brandstore, Beautybox et Quaps. FashionFriends, Brandstore, Beautybox et Quaps peuvent définir la quantité livrable maximale par article ou par nombre de bons par action.

Possibilités de paiement

Nous voulons rendre tes achats aussi simples que possible. C'est pourquoi nous proposons différentes alternatives de paiement: carte de crédit, PostFinance (PostCard) ainsi que le paiement par facture. Dans le cas des paiements par facture, nous sommes dans l’obligation d’ajouter un supplément de CHF 0.75. FashionFriends, Brandstore Beautybox et Quaps peuvent lier les commandes par facture à des conditions spécifiques et procéder à un contrôle de solvabilité. Les examens de solvabilité consistent à consulter les données des clients dans d'autres banques de données (p. ex. Incasso). En effectuant tes achats sur FashionFriends, Brandstore, Beautybox et Quaps, tu acceptes de facto que nous demandions de telles informations sur toi. Au cas où le contrôle de solvabilité s'avère négatif, nous sommes autorisés à ne te permettre que le mode de paiement par carte de crédit. Tu reçois la facture avec ta livraison. Le délai de paiement est de 10 jours après la date de facturation. En cas de retard de paiement, FashionFriends, Brandstore, Beautybox et Quaps se réservent le droit de ne pas accepter d'autres commandes de ta part et de te faire supporter les frais de rappel. Nous pouvons également exiger le retour de la marchandise déjà distribuée et te facturer une contribution pour nos frais. A partir du troisième rappel, nous te bloquerons l'option de commande sur facture jusqu'à ce que tous les montants ouverts soient réglés. Attention: les rappels provenant de FashionFriends s’ajoutent à ceux de Brandstore, Beautybox et Quaps. Si nous devons ouvrir une procédure de recouvrement contre toi, l'option de commande sur facture t'est définitivement bloquée. En outre, nous nous réservons le droit de fermer les comptes des clients et bloquer l'accès au compte Brandstore, Beautybox et Quaps ainsi que de mettre fin à l’adhésion à FashionFriends aux clients qui n'ont pas payé leurs factures ouvertes malgré plusieurs rappels. Un nouvel enregistrement en utilisant de nouvelles données personnelles, respectivement des données modifiées ou une fausse identité est considéré comme une fraude au sens de l'Art. 146 (CO) respectivement Art. 147 (CO). FashionFriends, Brandstore, Beautybox et Quaps peuvent annuler ou suspendre une commande lorsque: (a) un client n'est pas ou ne semble pas solvable, (b) a plus d'un rappel en cours ou (c) s'il y a des soupçons fondés sur des intentions frauduleuses. Tous les paiements par carte de crédit ou PostCard sont réglés par Datatrans AG. Les données sont codées de manière sécurisée et transmises à Datatrans AG.

Livraison

FashionFriends, Brandstore, Beautybox et Quaps livrent exclusivement en Suisse et au Liechtenstein. Les commandes hors de cette zone ne peuvent pas être prises en considération pour des raisons juridiques. Pour Brandstore, Beautybox et Quaps le délai de livraison habituel est de 2–3 jours ouvrables. Attention: si ton panier contient des articles de FashionFriends, ce délai peut atteindre 2-3 semaines. Si ta commande contient des articles de Brandstore, Bautybox, Quaps et de FashionFriends, ceux-ci seront livrés tous ensembles. Dans ce cas, le délai de livraison des articles de Brandstore, Beautybox et Quaps pourra atteindre 2-3 semaines. Aucune livraison partielle ne sera faite. Dans le cas où une livraison n'arrive pas chez toi à la date souhaitée ou communiquée, tous droits à un dédommagement sont cependant exclus.

Produits FashionFriends

FashionFriends t’offre des articles de marque avec rabais. Les quantités disponibles sont donc limitées. Ceci peut conduire au fait que certains articles ne pourront pas être livrés, dans le cas où le fabricant aurait moins d’articles en stock qu’annoncé. Nous travaillons afin que ce genre de cas ne se présente pas. Nous ne pouvons cependant pas l’exclure totalement.

Retours FashionFriends

Tous les articles qui ne font pas partie de la catégorie des textiles (p.ex : Les articles en cuir, les lunettes de soleil, les montres, les cravates, les bijoux, les sous-vêtements ainsi que les articles issus d’actions spécialement mentionnées) ne sont pas retournables, sauf s’ils sont défectueux, incomplets ou dans un mauvais état. Dans ce cas, nous nous efforcerons de trouver un article de remplacement. Dans le cas contraire nous te rembourserons. Les textiles qui existent en plusieurs tailles (p. ex: les pantalons, chemises, vestes etc.), peuvent être retournés dans les 10 jours à compter de la date de la facture. La marchandise doit dans tous les cas être retournée neuve, non-portée, non-lavée et dans son état d'origine y compris la/les étiquette/s et l'emballage original. Attention: Les chaussures doivent nous être retournées dans leur emballage d'origine non abîmé. Cela signifie que l'emballage d'origine (c'est-à-dire le carton à chaussures) ne doit pas servir d'emballage d'envoi en cas de retour. Les coûts pour le retour de la marchandise sont à ta charge. Les crédits issus des marchandises retournées seront à nouveau crédités sur ton compte FashionFriends. Exception: Les commandes payées à l’avance par carte de crédit, te seront remboursées sur la carte de crédit. Attention: Nous n’effectuons pas de remboursements sur les paiements par téléphone portable. Dans ce cas, le remboursement sera effectué par un crédit sur ton compte FashionFriends. Nous ne pouvons malheureusement pas reprendre les marchandises que tu as commandées par erreur chez nous. Merci de toujours contrôler ton panier une deuxième fois avant d'envoyer définitivement ta commande.

Retours Brandstore

Tu peux bien entendu nous retourner des articles dans les 10 jours. Les articles mentionnant une impossibilité de retour sont exclus (articles provenant de soldes ou de déstockages par exemple.) La marchandise doit dans tous les cas être retournée neuve, non-portée, non-lavée et dans son état d'origine y compris la/les étiquette/s et l'emballage original. Attention: Les chaussures doivent nous être retournées dans leur emballage d'origine non abîmé. Cela signifie que l'emballage d'origine (c'est-à-dire le carton à chaussures) ne doit pas servir d'emballage d'envoi en cas de retour. Les coûts pour le retour de la marchandise sont à ta charge. Les crédits issus des marchandises retournées seront à nouveau crédités sur ton compte Brandstore. Exception: Les commandes payées à l’avance par carte de crédit, te seront remboursées sur la carte de crédit. Attention: Nous n’effectuons pas de remboursements sur les paiements par téléphone portable. Dans ce cas, le remboursement sera effectué par un crédit sur ton compte Brandstore. Nous ne pouvons malheureusement pas reprendre les marchandises que tu as commandées par erreur chez nous. Merci de toujours contrôler ton panier une deuxième fois avant d'envoyer définitivement ta commande.

Retours Beautybox

Sauf en cas de mention spéciale, les articles achetés sur le shop en ligne Beautybox ne peuvent pas être retournés. Afin que tu puisses te faire l’idée la plus précise possible au sujet des articles que tu souhaites commandés, nous nous efforçons de présenter nos articles de la manière la plus précise qui soit, tant au niveau des photographies que des descriptions.

Retours Quaps

De manière générale, tu peux retourner tes articles dans un délai de 10 jours. Les articles mentionnant une impossibilité de retour sont exclus (articles provenant de soldes ou de ventes spéciales par exemple). La marchandise doit dans tous les cas être retournée neuve, non-portée, non-lavée et dans son état d'origine y compris la/les étiquette/s et l'emballage original. Ceci est valable pour tout type de marchandise retourné. En cas d’abus, par exemple : commander plusieurs poupées afin de choisir la plus belle, nous nous réservons le droit de refuser le retour. Les frais de retour sont à la charge du client. Les crédits liés à de la marchandise déjà payée seront crédités sur ton compte Quaps. Exceptions : les commandes qui ont déjà été payées par carte de crédit seront remboursées sur ta carte de crédit. Attention: Nous n’effectuons pas de remboursements sur les paiements par téléphone portable. Dans ce cas, le remboursement sera effectué par un crédit sur ton compte client.

Protection des données

La protection des données et de la sphère privée de nos membres et clients nous tient particulièrement à cœur. Nous enregistrons uniquement les données qui sont nécessaires pour le service clients. Dans ce domaine, nous respectons le code d’honneur de l’Association Suisse de Vente par Correspondance (ASVPC). Afin d’ouvrir un compte respectivement de devenir membre, nous te demandons quelques données personnelles. Celles-ci contiennent des informations sur le sexe, le nom, le prénom, l’adresse e-mail, la langue, la date d’anniversaire, l’adresse et le téléphone. Les données accompagnées d’une étoile sont obligatoires pour le traitement des commandes. Sans ces informations, FashionFriends, Brandstore, Beautybox et Quaps ne peuvent pas traiter tes commandes, c’est pourquoi elles sont obligatoires. .
Les données supplémentaires servent à déterminer ton profil. Elles seront utilisées par FashionFriends, Brandstore, Beautybox et Quaps pour le traitement des données, la gestion du compte client ou à but marketing, comme par exemple lorsque les newsletters sont envoyées de manière personnalisée, si tu souhaites bien sûr les recevoir.
FashionFriends, Brandstore, Beautybox et Quaps utilisent les cookies. Ceux-ci servent uniquement à l’enregistrement de tes transactions ainsi qu’à simplifier tes prochaines visites et achats. .
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FashionFriends, Brandstore, Beautybox et Quaps utilisent Google Analytics afin de réaliser une analyse de l’utilisation du site. Nous produisons des statistiques qui sont bien entendu anonymes. Google Analytics nous est utile pour faire nos propres recherches de marché en vue d’améliorer nos pages en fonction des besoins de nos clients.
Nous ne transmettons aucune donnée personnelle à des tiers. Les seules exceptions sont les données qui doivent être transmises pour l'élaboration des commandes, le déroulement et le contrôle des paiements, pour l'examen de solvabilité tout comme l'exploitation statistique. Toutes les informations personnelles que tu sauvegardes chez nous (adresse, achats) sont traitées de manière absolument confidentielle. Tu peux modifier ou effacer toi-même tes données personnelles en tout temps sans problème. FashionFriends, Brandstore, Beautybox et Quaps envoient régulièrement des newsletter avec diverses informations. Si tu ne souhaites plus les recevoir, il suffit de régler les paramètres de la newsletter sous la rubrique „ Ton compte“ – „Paramètres personnels“ ou en suivant ce lien.
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En cas de questions supplémentaires de ta part concernant tes données ou la protection des données, tu peux nous envoyer un e-mail à support@fashionfriends.ch.

Modifications

Ces conditions générales de vente peuvent être modifiées. Nous mentionnons chaque fois la date de la dernière modification. Version 3: 29.11. 2011

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