1. Le concept 5 shops sur 1 plate-forme

En quoi se différencient scoup, FashionFriends, Beautybox, Quaps et Brandstore?

scoup est le portail suisse en ligne proposant des actions exclusives qui sont limitées en quantité et dans le temps. Ici tu trouves tout ce dont tu as besoin pour profiter de ton temps libre. Sélectionne ton action désirée dans les domaines du voyage & gastronomie, wellness & beauté, loisirs & events et lifestyle mix et découvre de nouvelles façons de vivre ton propre lifestyle.
FashionFriends est un site de vente privée. Ceci signifie que pour y faire ton shopping, tu dois préalablement t’y inscrire. L’adhésion est gratuite et sans obligation. Chez FashionFriends, tu trouves chaque jour de nouvelles offres de mode, accessoires et produits lifestyle avec jusqu'à 70% de rabais. La quantité d’articles est limitée, c’est pourquoi la durée des offres se situe entre 1 et 5 jours.
Brandstore est un shop online conventionnel pour la mode, les chaussures, les produits de beauté et les accessoires. Tu y trouveras des articles tendances et de saison issus de grandes marques internationales.Beautybox est un shop en ligne conventionnel exclusivement dédié aux produits de soins, aux cosmétiques et aux parfums de marque pour elle et lui. Si tu es à la recherche d’un nouveau parfum, d’un vernis à ongles tendance ou d’un sel de bain bienfaisant pour offrir ou pour ton propre bien-être, tu trouveras le produit adéquat sur Beautybox. Quaps est un shop conventionnel vendant des poupées, des jeux techniques, des jouets d’extérieur et des gadgets. Tu y trouveras les jeux actuels et les bestsellers de marques internationales reconnues pour tous les âges.

2. Données d’utilisateur et compte

Je suis déjà membre de FashionFriends ou j'ai déjà un compte chez Brandstore, Beautybox ou Quaps. Est-ce que je dois m’inscrire aussi sur scoup pour faire mes achats?

Non, ton adhésion chez FashionFriends, Brandstore, Beautybox et Quaps est aussi valable pour scoup. C’est pourquoi, tu peux aussi utiliser ton identifiant de FashionFriends, Brandstore, Beautybox ou Quaps (adresse e-mail et mot de passe) pour te connecter sur scoup si tu veux faire un achat ou vérifier les données de ton compte.

Est-ce que je reste automatiquement connecté sur scoup?

Seulement si tu as coché la case "Rester connecté" sur la page d'accueil du shop. Ainsi tu pourras enregistrer automatiquement ton identifiant sur ton ordinateur. Dans le cas où tu devrais supprimer les coockies sur ton navigateur ou te déconnecter du shop, tu devras à nouveau entrer ton identifiant lors de ta prochaine connection. Si tu utilises un ordinateur qui est employé par plusieurs personnes, nous te conseillons de ne pas utiliser la fonction "Rester connecté" pour des raisons de sécurité.

Est-ce que je suis automatiquement connecté sur scoup si je suis déjà connecté sur FashionFriends, Brandstore ou Quaps et inversement?

Dès que tu t’es connecté sur FashionFriends, Brandstore, Beautybox ou Quaps, tu es automatiquement connecté sur scoup et inversement.

Comment mes données sont-elles protégées sur scoup, FashionFriends, Brandstore, Beautybox et Quaps?

Les données sont entreprises par des protocoles sécurisés. Nous travaillons en collaboration avec des experts qui disposent d’une expérience de plusieurs années dans ce domaine, ceci afin de garantir une sécurité maximale des données.

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe?

Clique sur le lien "Mot de passe oublié". Inscris l'adresse e-mail avec laquelle tu t'es enregistré chez nous et clique sur "envoyer". Nous t'enverrons automatiquement un e-mail avec un nouveau mot de passe.

Comment modifier mon mot de passe?

Rends-toi sous la rubrique "Ton compte – Modifier ton mot de passe" et tu pourras modifier aisément ton mot de passe. N’oublie surtout pas de confirmer tes modifications en cliquant sur "Enregistrer les modifications".

Pourquoi est-ce que je n'arrive pas à me connecter?

Comme nous devons constamment apporter des améliorations techniques, il se peut que tu sois confronté à de tels problèmes de connexion. Si cela t'arrive, essaie de te connecter à nouveau un peu plus tard. Vérifie qu'au minimum Internet-Explorer 7, Firefox 2.0, Safari 3 ou toutes autres versions plus récentes soient installées afin de surfer sur nos pages. De plus, les cookies et Javascript doivent être activés.

Comment modifier les paramètres de la newsletter?

En te rendant sous la rubrique "Ton compte - Paramètres personnels" tu pourras ainsi régler tes paramètres concernant la Newsletter tant pour FashionFriends et Brandstore que pour scoup. N’oublie pas de confirmer tes modifications en cliquant sur "Enregistrer les modifications".

Comment modifier mon adresse postale?

Rends-toi sous la rubrique "Ton compte – Adresses" et tu pourras aisément modifier des données d’adresse. Tu peux également le faire lors d’une commande.

Où trouver mes bons et crédits?

Rends-toi sous la rubrique "Ton compte – Bons". Tu y trouveras tous tes bons et leur valeur.

Si je mets fin à mon adhésion à FashionFriends ou je veux effacer mon compte chez Brandstore, Beautybox ou Quaps, est-ce que je peux continuer à faire des achats sur scoup?

Dans ce cas, tu pourras toujours te déplacer dans le shop pour regarder les offres. Mais si tu souhaites faire des achats, tu as besoin de ton identifiant. Et comme les quatre shops utilisent le même identifiant, tu ne pourras plus faire de commande sur scoup si tu as mis fin à ton adhésion chez FashionFriends, Brandstore, Beautybox ou Quaps. Cependant, les cinq shops (scoup, FashionFriends, Brandstore, Beautybox et Quaps) n’ont aucune obligation d’achat. Tu peux régler les paramètres de la newsletter sur „Ton compte – Paramètres personnels“ (par exemple la supprimer). Tu peux donc rester membre sans te faire de souci.

3. Faire ses achats

Quels sont les standards techniques nécessaires pour faire des achats sur scoup?

Tu as besoin d'une connexion internet. Vérifie qu'au minimum Internet-Explorer 7, Firefox 2.0, Safari 3 ou toutes autres versions plus récentes soient installées afin de surfer sur nos pages. De plus, les cookies et Javascript doivent être activés.

Comment faire des achats?

Lorsque tu veux acheter un bon, précise la quantité désirée, puis place le dans le panier. Ensuite, tu peux sélectionner le mode de livraison, que ce soit par e-mail ou par poste. Après avoir confirmé ta commande, indique ton adresse de facturation et de livraison ainsi que ton mode de paiement. Par la suite tu recevras de notre part une confirmation de ta commande et un numéro de commande qui te permettra de vérifier son évolution (en cas de livraison par la poste). Les bons lifestyle seront toujours remis immédiatement via e-mail et dans les 2-3 jours ouvrables si la livraison se fait par la poste. Si l'une de tes commandes te semble avoir un retard inhabituel, n'hésite pas à nous avertir au plus vite.

Est-ce que je peux combiner des bons de scoup avec des articles de FashionFriends, de Brandstore, de Beautybox et de Quaps dans une même commande?

Oui, c’est bien sûr possible. Tu peux combiner des bons provenant de scoup ainsi que de FashionFriends, Brandstore, Beautybox et Quaps. Les bons lifestyle de scoup sont essentiellement produits après la commande. Ils sont préparés et livrés separement. Donc tu reçois les bons lifestyle toujours séparément des autres articles de FashionFriends, Brandstore et Quaps.

Est-il possible de passer commande sur scoup par téléphone?

Non, nous sommes uniquement un shop online.

Existe-il une durée de validité pour mon panier et de quelle durée est celle-ci?

Actuellement la durée de validité du panier est de 60 minutes. Le décompte du temps commence dès que le premier article a été déposé dans le panier. Ce temps sera à nouveau remis au début dès qu’un nouvel article sera déposé dans le panier. Une fois les 60 minutes écoulées, le panier sera vidé.

La durée de validité de mon panier est-elle donc uniquement valable pour les articles de FashionFriends?

Non. Actuellement, cette durée de validité vaut pour les cinq shops.

Est-ce que je peux ajouter un article à ma commande, après avoir terminé mes achats et validé le contenu de mon panier?

Malheureusement ce n'est pas possible. Après nous avoir envoyé ta commande, nous ne pouvons plus rien y changer. Tu peux évidemment faire une deuxième commande. Dans ce cas, les frais de livraison te seront à nouveau facturés.

Quelles sont les conditions générales de vente?

Tu trouveras toutes ces précisions sur notre page Conditions générales de vente.

4. Les bons cadeaux

Puis-je acheter un bon-cadeau?

Oui, tu peux acheter toutes les actions comme bons cadeaux. Nous les remettons par e-mail directement à toi ou par la poste à une adresse de livraison de ton choix.

5. Envoi et paiement

Quels modes de paiement sont acceptés?

Nous acceptons exclusivement les paiements par carte de crédit (VISA, MASTERCARD, AMEX, Postcard et paiement par téléphone portable) et les paiements sur facture.

Pourquoi est-ce que je ne peux pas commander sur facture?

Il existe plusieurs raisons qui peuvent expliquer pourquoi tu ne peux pas commander sur facture. 1. Tu as déjà reçu un troisième rappel de scoup, de FashionFriends, Brandstore, Beautybox ou de Quaps . 2. Tu es fréquemment en retard dans tes paiements de facture. 3. Tes données personnelles, comme ton adresse et ton nom, sont incomplètes ou fausses. Pour éviter ce problème, prends soin de nous fournir l'adresse de ta résidence permanente. Cette situation peut notamment se produire pour les personnes ayant une résidence secondaire ou celles qui vivent auprès de familles d'accueil. De plus, il est important que tu sois le locataire principal du logement dont tu nous as fourni l'adresse. 4. Tu as des commandes ouvertes chez scoup, FashionFriends, Brandstore, Beautybox ou Quaps qui dépassent CHF 750. Par exemple, si tu as deux factures ouvertes pour une valeur totale de CHF 400 et que tu passes une nouvelle commande d'un montant de CHF 355, tu ne pourras malheureusement pas l'effectuer sur facture. 5. Tu as choisi le mode de livraison par "e-mail". Dans ce cas, le paiement est possible seulment par carte de crédit. Pour un paiement sur facture, la méthode de livraison "par poste" doit être sélectionnée. Si tu n'es concerné par aucune de ces situations et que tu ne peux malgré tout pas commander sur facture, alors n'hésite surtout pas à nous contacter.

Pourquoi est-ce que le paiement sur facture occasionne une taxe supplémentaire de CHF 0.75?

Ce supplément est nécessaire car l’établissement d’une facture nécessite une charge de travail supplémentaire importante pour nous.

Est-ce que mes paiements et toutes mes autres transactions sont sûrs?

Oui, pour éviter tout abus, toutes tes données de transaction sont envoyées vers des protocoles et des pages sécurisés. Nous portons une grande attention à ce que tu te sentes le plus en sécurité possible lors de tes achats. Nous n'enregistrons pas les données de ta carte de crédit.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée?

Ta carte de crédit est débitée au moment de ta commande.

Quand et comment est-ce que je reçois ma facture?

Tu reçois ta facture directement avec les produits qui te sont livrés. Nous te serions reconnaissant de bien vouloir régler tes factures dans les 10 jours suivant la livraison.

Dans quelle région scoup envoie les bons lifestyle?

scoup livre à des adresses en Suisse et dans la principauté du Liechtenstein.

Combien de temps dure la livraison des bons lifestyle?

Ta commande sera livrée selon la méthode choisie soit en quelques minutes par e-mail ou par poste après 2-3 jours ouvrables.

Quels sont les frais d’emballage et de livraison?

Les frais d'emballage et de livraison des bons lifestyle par la poste se montent toujours à CHF 1.90 par envoi. Si tu choisis de le recevoir par e-mail c'est évidemment gratuit.

Existe-t-il un système de livraison express?

Nous n'offrons aucun service de livraison express. Si tu dois les recevoir rapidement, choisis alors la méthode d'envoi par e-mail.

Est-ce que je peux venir chercher moi-même mes marchandises?

Non, cela n'est pas possible. Les bons sont envoyés directement par e-mail ou par poste.

Que faire si quelque chose manque?

Si, malgré le travail minutieux de nos collaborateurs, quelque chose devait mal se passer durant la livraison, surtout n'hésite pas à nous contacter à l'adresse "support@scoup.ch". Nous essaierons de corriger l'erreur au plus vite.

6. Contact

Je souhaiterais contacter le service clientèle.

Tu peux joindre notre service clientèle par e-mail ou par téléphone.
E-mail: support@scoup.ch
Téléphone: +41 (0)21 533 00 70 (Lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00)

Je souhaiterais proposer un partenariat.

Nous sommes ouverts à toute proposition de partenariat. Si tes activités touchent aux domaines du lifestyle, des médias, de l'internet, du marketing ou de la vente, n'hésite pas à nous contacter à l'adresse jobs@scoup.ch

Je suis fabricant et j'aimerais collaborer avec scoup.

Nous nous en réjouissons. Tu trouveras le contact correspondant sous Impressum.

Je suis journaliste et j'aimerais contacter scoup.

Nous répondons avec plaisir à toutes tes questions. Nos informations presses ainsi que les personnes de contact sont indiqués dans la rubrique Impressum.

Zurich, le 03.11.2011