1. scoup und das Konzept von FashionFriends, Brandstore & Quaps

Worin unterscheiden sich scoup, FashionFriends, Brandstore und Quaps?

scoup ist das Schweizer Online Portal für exklusive Lifestyle Aktionen, die in Menge und Zeit limitiert sind. Hier findest Du alles, was die individuelle Gestaltung Deiner Freizeit einzigartig macht. Wähle Deine gewünschten Aktionen aus den Bereichen Reisen & Gastro, Wellness & Beauty, Freizeit & Events und Lifestyle Mix. Entdecke dabei neue Möglichkeiten, Deinen ganz persönlichen Lifestyle zu leben.
FashionFriends ist ein Shopping Club. Bei FashionFriends starten jeden Tag neue Verkaufsaktionen mit Artikeln aus den Bereichen Mode und Accessoires - alle mit bis zu 70% Rabatt. Die Stückzahlen sind stets stark begrenzt, weshalb die Verkaufsaktionen lediglich zwischen 1 und 5 Tagen laufen. Um von den Rabatten profitieren zu können, musst Du Dich zuvor als Mitglied registriert haben. Die Mitgliedschaft ist kostenlos und absolut unverbindlich.
Der Brandstore ist ein regulärer Online Shop für Mode, Schuhe, Beautyprodukte und Accessoires. Hier findest Du die aktuellsten Saison-Trends diverser Modedesigner und internationaler Marken. Der Brandstore zeigt Dir verschiedene Looks und Kombinationsmöglichkeiten. Quaps ist ein regulärer Online Shop für Baby/Puppen, Technik, Spiele, Outdoor Spielzeug und Gadget`s. Hier findest Du die aktuellsten und trendigsten Spiele und weltweiten Bestseller international anerkannten Marken für Jung und Alt. Quaps ist ein regulärer Online Shop für Baby/Puppen, Technik, Spiele, Outdoor Spielzeug und Gadget`s. Hier findest Du die aktuellsten und trendigsten Spiele und weltweiten Bestseller international anerkannten Marken für Jung und Alt.

2. Benutzereinstellungen und Konto

Ich bin bereits FashionFriends Mitglied oder habe beim Brandstore oder Quaps ein Konto. Muss ich mich bei scoup nochmals registrieren, um einkaufen zu können?

Nein, Deine Registration bei FashionFriends, beim Brandstore oder bei Quaps gilt ebenfalls für scoup. Das heisst, Du kannst Deine Logindaten von FashionFriends, Brandstore und Quaps (E-Mail-Adresse und Passwort) auch verwenden, wenn Du Dich für einen Kauf bei scoup einloggen oder Deine Kontodaten ansehen möchtest.

Bleibe ich bei scoup stets eingeloggt?

Nur, wenn Du beim Einloggen das Häkchen in "Eingeloggt bleiben" setzt. Somit speicherst Du Deine Logindaten automatisch auf Deinem Computer. Solltest Du aber die Cookies in Deinem Browser löschen oder Dich aus dem Shop wieder ausloggen, dann musst Du Deine Logindaten beim nächsten Einloggen erneut eingeben. Sitzt Du an einem öffentlichen Rechner/Computer oder wird Dein Computer von mehreren Personen genutzt? Dann empfehlen wir aus Sicherheits-Gründen, die Merkfunktion "Eingeloggt bleiben" nicht zu aktivieren.

Bin ich automatisch bei scoup eingeloggt, wenn ich bei FashionFriends, im Brandstore oder bei Quaps eingeloggt bin und andersherum?

Ja, sobald Du Dich bei FashionFriends, im Brandstore oder bei Quaps einloggst, gilt diese Anmeldung auch für scoup und andersherum.

Ich möchte auch im Brandstore und bei Quaps shoppen. Muss ich mich dafür nochmals im Brandstore und/oder bei Quaps registrieren?

Nein. Eine Registrierung reicht. Du kannst Deine Logindaten von FashionFriends (E-Mail-Adresse und Passwort) auch verwenden, wenn Du Dich für einen Kauf beim Brandstore oder bei Quaps einloggen oder Deine Kontodaten ansehen möchtest.

Ich möchte mich nur für FashionFriends registrieren, geht das?

Nein. Sobald Du Dich entweder bei FashionFriends registrierst oder Dein Konto im Brandstore oder bei Quaps erstellst, bist Du FashionFriends Mitglied und kannst mit denselben Logindaten im Brandstore, Quaps, scoup und bei FashionFriends shoppen.

Wie schützen scoup, FashionFriends, Brandstore und Quaps meine Daten?

Alle Daten werden über gesicherte Protokolle und Seiten gesendet. Wir arbeiten mit Experten zusammen, die über eine langjährige und hohe Verantwortung in diesem Bereich verfügen, um einen möglichst hohen Schutz zu gewährleisten.

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicke direkt unter dem Login-Feld auf "Passwort vergessen". Trage im folgenden Fenster die E-Mail-Adresse ein, mit der Du bei uns registriert bist und klicke auf "Abschicken". Wir schicken automatisch eine E-Mail mit einem neuen Passwort an die von Dir hinterlegte E-Mail-Adresse.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Unter dem Menüpunkt "Dein Konto - Passwort ändern" kannst Du ein neues Passwort eingeben. Bitte vergiss nicht, anschliessend auf "Änderungen speichern" zu klicken.

Warum kann ich mich nicht einloggen?

Da wir regelmässig Verbesserungen an unserer Technik vornehmen, kann es in seltenen Fällen passieren, dass Du Probleme beim Einloggen hast. Bitte versuche, Dich in diesem Fall später erneut anzumelden. Beachte bitte auch, dass Du mindestens Internet-Explorer 7, Firefox 2.0, Safari 3 oder jeweils höhere Versionen installiert haben musst, um auf unseren Seiten zu surfen. Ausserdem müssen Cookies und Javascript aktiviert sein.

Wie kann ich meine Newsletter-Einstellungen anpassen?

Unter dem Menüpunkt "Dein Konto - Persönliche Einstellungen" kannst Du Deine Newsletter-Einstellungen anpassen - sowohl für FashionFriends, Brandstore, Quaps als auch für scoup. Bitte vergiss nicht, anschliessend auf "Änderungen speichern" zu klicken.

Wie kann ich meine Postadresse ändern?

Gehe auf den Menüpunkt "Dein Konto - Adressen". Dort siehst Du Deine Postanschrift und kannst sie aktualisieren. Des Weiteren kannst Du bei jeder neuen Bestellung Deine Adresse ändern.

Wo sehe ich meine Gutscheine und mein Guthaben?

Gehe auf den Menüpunkt "Dein Konto - Gutscheine". Dort siehst Du alle Deine Gutscheine, deren Gesamtwert und Dein Guthaben.

Wenn ich meine Mitgliedschaft bei FashionFriends auflöse, kann ich dann weiterhin bei scoup, Quaps und Brandstore kaufen?

Du kannst Dich weiterhin bei scoup bewegen und in den Aktionen stöbern. Wenn Du allerdings etwas kaufen willst, brauchst Du Deine Logindaten. Und da alle vier Shops dieselben Logindaten haben, kannst Du nach der Auflösung der FashionFriends Mitgliedschaft auch keinen Kauf mehr bei scoup, Brandstore oder Quaps abschliessen. Allerdings besteht weder bei scoup, bei FashionFriends, Quaps noch beim Brandstore ein Kaufzwang. Deine Newsletter-Einstellungen kannst Du zudem unter "Dein Konto - Persönliche Einstellungen" anpassen (beispielsweise abbestellen). Daher kannst Du die Mitgliedschaft bedenkenlos bestehen lassen.

3. Einkaufen

Welche technischen Standards brauche ich, um bei scoup einkaufen zu können?

Du brauchst eine bestehende Internetverbindung. Beachte bitte auch, dass Du mindestens Internet-Explorer 7, Firefox 2.0, Safari 3 oder jeweils höhere Versionen installiert haben musst, um auf unseren Seiten zu surfen. Ausserdem müssen Cookies und Javascript aktiviert sein.

Was muss ich tun, um einen Lifestyle-Gutschein zu kaufen?

Wenn Du einen Lifestyle-Gutschein kaufen möchtest, wählst Du die gewünschte Stückzahl aus und legst ihn in Deinen Warenkorb. Danach wählst Du die Zustellungsart aus, ob per E-Mail oder per Post. Nachdem Du den Warenkorb bestätigt hast, wählst Du Deine Rechnungs- und Lieferanschrift sowie Deine Zahlungsoption aus. Darauf erhältst Du von uns eine Bestellbestätigung und eine Bestellnummer zur Statusabfrage Deiner Lieferung (im Fall der Zustellung per Post). Die Lifestyle-Gutscheine sind per E-Mail innerhalb von Minuten, per Post in der Regel nach 2-3 Werktagen bei Dir. Sollte es in Ausnahmefällen zu Verzögerungen kommen, lass es uns bitte wissen.

Kann ich Lifestyle-Gutscheine von scoup mit Artikeln von FashionFriends und vom Brandstore in einer Bestellung kombinieren?

Ja, das ist problemlos möglich. Du kannst in einem Warenkorb Artikel aus allen vier Shops kombinieren. Lifestyle-Gutscheine von scoup werden grundsätzlich immer direkt nach Bestellung erstellt, versandbereit gemacht und separat zugestellt. Somit erhältst Du die Lifestyle-Gutscheine von scoup immer separat von den restlichen Artikeln von FashionFriends, Brandstore und Quaps.

Kann ich auch telefonisch bei scoup bestellen?

Nein, wir sind ausschliesslich ein Online Shop.

Gibt es eine Gültigkeitsdauer für meinen Warenkorb und wie lang ist diese?

Momentan besteht eine Gültigkeitsdauer von 60 Minuten von dem Zeitpunkt an, an welchem ein Artikel in den Warenkorb gelegt wird. Dieser Timer wird wieder zurückgesetzt, sobald sich ein neuer Artikel im Warenkorb befindet. Nach den 60 Minuten werden alle Artikel aus Deinem Warenkorb entfernt.

Gilt die Gültigkeitsdauer für meinen Warenkorb nur für Artikel einzelner Shops?

Nein, im Moment besteht diese Gültigkeitsdauer von 60 Minuten für alle vier Shops.

Kann ich einen Artikel an meine Bestellung anhängen, nachdem ich meinen Einkauf beendet und den Warenkorb bestätigt habe?

Leider geht das nicht. Nachdem die Bestellung abgeschickt ist, können wir nichts mehr ändern. Du kannst allerdings eine zweite Bestellung aufgeben. Dabei fallen erneut die Versandkosten an.

Wie lauten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Diese findest Du auf der Seite AGB.

4. Geschenk-Gutscheine

Kann ich einen Geschenk-Gutschein kaufen?

Ja, Du kannst alle Aktionen als Geschenkgutscheine kaufen. Wir stellen diese entweder per E-Mail direkt an Dich oder per Post an eine Lieferadresse Deiner Wahl zu.

5. Versand und Bezahlung

Welche Zahlungsoptionen gibt es?

Wir akzeptieren Bezahlungen per Kreditkarte (VISA, MASTERCARD, AMEX, Postcard und Handyzahlung) und die Bezahlung auf Rechnung.

Wieso kann ich nicht auf Rechnung bestellen?

Es gibt verschiedene Gründe, weshalb Du nicht auf Rechnung bestellen kannst: 1. Du hast bereits die dritte Mahnung von scoup, von FashionFriends, von Quaps oder vom Brandstore erhalten. 2. Du bist allgemein mit Rechnungen in Verzug. 3. Deine Adressdaten oder Dein Name sind unvollständig oder fehlerhaft. Um dieses Problem zu vermeiden, gib bitte Deine korrekte permanente Wohnadresse an. Dies gilt beispielsweise besonders bei Wochenaufenthaltern und bei Personen in einer Gastfamilie. Weiter musst Du als Hauptmieter eingetragen sein. 4. Du hast offene Bestellungen bei scoup, bei FashionFriends, bei Quaps oder beim Brandstore, deren Gesamtbetrag 750 CHF übersteigt. Wenn Du also beispielsweise zwei offene Bestellungen mit einem Gesamtbetrag von 400 CHF hast und erneut bestellen möchtest, diesmal Artikel im Wert von 355 CHF, ist dies nicht auf Rechnung möglich. 5. Du hast die Zustellungsart „E-Mail“ gewählt. In diesem Fall ist nur eine Zahlung per Kreditkarte möglich. Für die Bezahlung auf Rechnung muss die Zustellungsart „Post“ gewählt werden.
Trifft keiner der Fälle auf Dich zu und Du kannst dennoch nicht auf Rechnung bestellen, dann kontaktiere uns bitte umgehend.

Wieso kostet die Bestellung auf Rechnung zusätzlich 0.75 CHF?

Dies ist nötig, weil die Rechnungsstellung einen grossen Mehraufwand für uns bedeutet.

Sind meine Bezahlung und alle anderen Transaktionen sicher?

Ja, alle Transaktionsdaten werden über gesicherte Protokolle und Seiten gesendet. Wir legen höchsten Wert darauf, dass Du Dich bei Deinen Einkäufen sicher fühlen kannst. Deine Kreditkarten-Daten werden zu keinem Zeitpunkt von uns gespeichert.

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Mit der Bestätigung Deiner Bestellung wird Deine Kreditkarte belastet.

Wann und wie erhalte ich meine Rechnung?

Du erhältst Deine Rechnung zusammen mit den bestellten Artikeln direkt an Deine Lieferadresse. Bitte begleiche die Rechnung innerhalb von 10 Tagen.

In welchem Umkreis verschickt scoup die Lifestyle-Gutscheine?

Deine Bestellung wird je nach gewählter Zustellungsart entweder innerhalb von Minuten via E-Mail oder nach 2-3 Werktagen mit der Schweizer Post zugestellt.

Wie hoch sind die Kosten für Verpackung und Versand?

Die Kosten für Verpackung und Zustellung der Lifestyle-Gutscheine per Post belaufen sich immer auf CHF 1.90 pro Versand. Im Fall einer Zustellung per E-Mail ist der Versand kostenlos.

Gibt es einen Express-Versand?

Wir verfügen über keinen Express-Versand. Wenn es für einmal besonders schnell gehen muss, empfehlen wir Dir die Zustellung der Lifestyle-Gutscheine per E-Mail zu wählen.

Kann ich die Lifestyle-Gutscheine abholen?

Nein, das ist nicht möglich. Die Lifestyle-Gutscheine werden ausschliesslich versendet.

Was soll ich tun, wenn etwas fehlt?

Sollte wider Erwarten etwas schief laufen, wende Dich per E-Mail an support@scoup.ch. Wir werden den Fehler so schnell wie möglich beheben.

6. Kontakt

Ich möchte den Kundendienst kontaktieren.

Du erreichst unseren Kundendienst per E-Mail oder Telefon.
E-Mail: support@fashionfriends.ch
Telefon: +41 (0) 62 550 50 50 (Mo bis Fr von 08.00 - 12.00 Uhr und 13.00 – 17.00 Uhr)
Wir freuen uns, von Dir zu hören!

Ich möchte eine Zusammenarbeit anbieten.

Wir sind grundsätzlich für verschiedenste Arten der Zusammenarbeit offen. Solltest Du beruflich in den Bereichen Lifestyle, Medien, Internet, Marketing oder Verkauf arbeiten wollen, kontaktiere uns über jobs@scoup.ch

Ich bin ein Unternehmen/Geschäftspartner und möchte mit scoup eine Kooperation vereinbaren.

Das freut uns. Den entsprechenden Kontakt findest Du in unserem Impressum.

Ich bin ein Medienschaffender und möchte scoup kontaktieren.

Gerne stehen wir für alle Fragen zur Verfügung. Unsere Presseinformationen sowie den entsprechenden Kontakt findest Du in unserem Impressum.

Zürich, 03.11.2011